Помощь

Как мне доставлят книги?

Мы можем отправить Ваш заказ следующими способами:

• Почтой России - заказной бандеролью или посылкой в зависимости от количества и веса заказа. После отправки вам автоматически придет идентификационный номер, по которому вы сможете отследить движение на сайте Почты России www.russianpost.ru.

• СДЭК - транспортная компания, оказывающая услуги во многих городах России. 
•  

• Любой транспортной компанией, независимо от объема заказа (от 1 кг и выше). Мы работаем со всеми транспортными компаниями: Деловые линии, ПЭК, КИТ, Энергия, Желдорэкспедиция и другие.

• Курьерская доставка. Если необходима срочная доставка, мы отправим заказ любой курьерской экспресс-почтой (PONY EXPRESS, DHL и другие). Курьер доставит заказ по указанному адресу и вручит его вам в руки. Этот способ стоит дороже обычной доставки. Поэтому при оформлении заказа сделайте пометку в окне «дополнительная информация» - «Курьерская доставка». Мы сделаем расчет и вышлем Вам счет для оплаты.

Какой у вас срок доставки?

Мы отправляем заказы в течении 2-3 дней после оплаты.

После отправки вам автоматически придет идентификационный номер для отслеживания на сайте Почты России или Боксберри.

Средняя продолжительность доставки по территории России – от 4 до 8 дней.

Как можно оплатить заказ?

После того, как вы сделали заказ, нажмите кнопку «Оплатить», вы переадресуетесь на страницу оплаты через Робокассу.

У меня не получается оплатить заказ. Что делать? 

Попробуйте зайти с другого браузера. Если не получается, напишите письмо на адрес izdatelstvo.roscha@yandex.ru . Наш менеджер поможет решить этот вопрос как можно скорее!

Как открыть электронну книгу в формате ePub? 

Mac OS или iPhone

Книгу вы сможете открыть с помощью бесплатного приложения Apple Books.

Скачать приложение в AppStore. https://apps.apple.com/ru/app/apple-books/id364709193

Android

Книгу на телефонах с системой Android вы откроете с помощью бесплатного приложения Lithium: EPUB Reader

Скачать приложение в Google Play. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.faultexception.reader

Windows

На своем компьютере с системой Windows некоторые браузеры открывают автоматически книгу: например, Яндекс Браузер.

Для Google Chrome можно установить дополнительное расширение.

Или вы можете открыть с помощью читалки FBReader

Скачать приложение в Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=org.geometerplus.zlibrary.ui.android&hl=ru

В каком случае я могу вернуть книги?

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону, указанному на сайте или написать нам на почту.

В товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне непродовольственных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 входят:

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, вернуть книгу вы можете, если выявлен явный дефект:

• брак, который может быть выявлен после покупки;

• несоответствие содержания обложке или титульному листу;

• любые повреждения, полученные при транспортировке, хранении или продаже до момента приобретения покупателем;

• грубые ошибки, недостоверные факты.

При получении заказа необходимо внимательно осматривать покупку! Претензии по качеству товара, упаковки и внешнему виду принимаются только при вручении заказа курьером, если покупатель не проверил наличие, качество продукции при представляющем нашу компанию лице (курьере) - после претензии не принимаются и не рассматриваются!

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете направить его по адресу: izdatelstvo.roscha@yandex.ru

или позвонить по телефону: +7 (906) 513-73-59

​Мы ответим вам в будние дни с 10 до 20 часов по московскому времени.